TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

GB LUX LATAM

Versión: 1.0 Última actualización: 21 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, adquisición y utilización de los productos y servicios ofrecidos por GB LUX LATAM, así como los derechos y responsabilidades aplicables a GB LUX y a sus clientes.

I. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Nombre comercial: GB LUX LATAM RUC: 10709637342 Domicilio: Lima – Perú Sitio web oficial: https://gbluxlatam.com Correo de atención: ventas@gbluxlatam.com Canal oficial de WhatsApp: wa.me/gbluxperu

En adelante:

“GB LUX” o “el Proveedor” hará referencia a GB LUX LATAM.

“Cliente”, “Usuario” o “Consumidor” hará referencia a la persona que se registre, adquiera, contrate o utilice cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por GB LUX.

II. OBJETO Y ALCANCE

GB LUX ofrece productos, servicios y soluciones digitales, los cuales pueden comprender, entre otros:

• Accesos digitales.
• Suscripciones.
• Licencias.
• Cuentas o perfiles.
• Activaciones.
• Productos digitales.
• Servicios tecnológicos.
• Diseño gráfico.
• Edición audiovisual.
• Producción musical.
• Servicios creativos.
• Servicios personalizados por proyecto.
• Servicios de apoyo académico permitidos.
• Otros productos o servicios publicados a través de sus canales oficiales.

Las características particulares de cada producto o servicio forman parte de la contratación realizada por el Cliente.

III. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación

Antes de completar una compra, el Cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, a las condiciones particulares del producto seleccionado.

Al completar voluntariamente una compra después de haber tenido la posibilidad razonable de revisar dichas condiciones, el Cliente manifiesta su aceptación.

GB LUX podrá incorporar antes de finalizar una compra una casilla de aceptación como:

“He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones particulares del producto o servicio seleccionado.”

La contratación de un producto no implica que el Cliente pueda desconocer posteriormente las condiciones que le fueron puestas a disposición de manera clara antes de su compra.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no representa la renuncia a ningún derecho que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.

2. Registro de aceptación

GB LUX podrá conservar evidencia de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo:

• Código de Cliente.
• Número de pedido.
• Fecha.
• Hora.
• Versión de los Términos aceptada.
• Producto adquirido.
• Información técnica legítimamente necesaria para acreditar la operación.

IV. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA PRODUCTO

Cada producto podrá contener condiciones específicas respecto de:

• Duración.
• Precio.
• País.
• Tipo de acceso.
• Dispositivos permitidos.
• Sesiones simultáneas.
• Perfiles.
• Garantía.
• Renovación.
• Compatibilidad.
• Restricciones.
• Plazo de entrega.
• Requisitos técnicos.
• Disponibilidad.

Estas condiciones complementan los presentes Términos y Condiciones.

GB LUX procurará mostrar de manera visible la información relevante antes de la compra.

V. REGISTRO Y CUENTA DE CLIENTE

3. Registro

Determinadas funciones de GB LUX podrán requerir que el Usuario se registre en:

https://gbluxlatam.com

El Cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para administrar correctamente su cuenta.

VI. CÓDIGO ÚNICO DE CLIENTE GB LUX

4. Asignación

Cada Cliente registrado podrá recibir un Código Único de Cliente GB LUX.

Este código permitirá identificar al usuario de forma rápida dentro de los sistemas de GB LUX y agilizar:

• Atención.
• Soporte.
• Pedidos.
• Renovaciones.
• Casos.
• Incidencias.
• Consultas.
• Historial de servicios.

5. Formato

El código podrá contener una numeración individual y un identificador territorial.

Por ejemplo:

Perú: `GBL####PE` Colombia: `GBL####COL` México: `GBL####MEX`

y formatos equivalentes para otros países.

6. El Código de Cliente no es una contraseña

El Código de Cliente constituye únicamente un identificador administrativo.

No funciona como:

• Contraseña.
• PIN.
• Token.
• Código de recuperación.
• Autorización automática para realizar operaciones sensibles.

Conocer el código de otra persona no autoriza a solicitar sus credenciales, modificar su cuenta, obtener información personal, transferir servicios ni solicitar reembolsos en su nombre.

GB LUX podrá solicitar verificaciones adicionales.

VII. PRECIOS Y MONEDAS

7. Variación de precios

Los precios de GB LUX pueden variar en función de:

• Producto.
• País.
• Moneda.
• Tipo de cambio.
• Proveedor.
• Disponibilidad.
• Costos de licencias.
• Costos operativos.
• Promociones.
• Impuestos.
• Comisiones.
• Condiciones del mercado.

8. Dólar estadounidense

GB LUX utiliza el dólar estadounidense (USD) como moneda comercial de referencia para determinados productos, servicios, licencias y operaciones internacionales.

Los precios podrán convertirse a soles peruanos o a la moneda correspondiente al país del Cliente.

Por esta razón, el precio de un mismo servicio podrá ser diferente entre países.

9. Tipo de cambio

El tipo de cambio utilizado comercialmente por GB LUX puede no coincidir exactamente con:

• Google.
• Bancos.
• Tarjetas.
• Casas de cambio.
• Billeteras digitales.
• Otros procesadores.

El importe que deberá considerarse será el precio final informado al Cliente antes de realizar su pago.

10. Precio confirmado

Una vez que una operación haya sido correctamente confirmada y pagada, una modificación posterior del dólar no alterará retroactivamente el precio de esa compra.

11. Renovaciones y precios futuros

El precio de una compra anterior no garantiza que las renovaciones futuras tendrán el mismo importe.

Toda renovación estará sujeta al:

• Precio vigente.
• Tipo de cambio.
• Disponibilidad.
• Condiciones comerciales.
• Condiciones del proveedor.

VIII. MODALIDAD PREPAGO

12. Pago antes de activación

Salvo acuerdo expreso diferente, GB LUX opera bajo una modalidad prepago.

Esto significa:

PRIMERO SE REALIZA Y CONFIRMA EL PAGO. POSTERIORMENTE GB LUX PROCESA Y ACTIVA EL SERVICIO.

GB LUX no trabaja de manera general como determinadas operadoras que prestan un servicio y posteriormente cobran al finalizar un ciclo.

El Cliente no podrá exigir la activación de un servicio indicando que realizará el pago posteriormente, salvo autorización expresa de GB LUX.

IX. VERIFICACIÓN DE PAGOS

13. Confirmación

Una captura de pantalla o comprobante enviado por el Cliente no sustituye necesariamente la verificación efectiva de que el dinero haya sido recibido.

GB LUX podrá comprobar el pago antes de entregar un producto.

14. Comprobantes falsos o manipulados

Cuando existan indicios de:

• Comprobantes falsificados.
• Transferencias inexistentes.
• Manipulación de capturas.
• Intentos de engaño.
• Fraude.

GB LUX podrá cancelar el pedido, registrar internamente el incidente y ejercer las medidas de seguridad o acciones legales que correspondan.

X. ENTREGA Y ACTIVACIÓN

15. Plazo máximo general

Salvo que la ficha del producto indique expresamente un plazo diferente, GB LUX dispondrá de un plazo máximo de 24 horas calendario para entregar, habilitar o iniciar correctamente la activación del servicio.

Este plazo comenzará cuando:

1. El pago haya sido verificado.
2. El Cliente haya proporcionado los datos necesarios para realizar la activación.

16. Estados del pedido

Un pedido podrá mostrarse como:

Pago recibido → Verificando → En preparación → Procesando → Entregado / Activo

Estos estados permiten al Cliente realizar seguimiento a su operación.

17. Solicitudes durante las primeras 24 horas

Mientras GB LUX se encuentre dentro del plazo de entrega previamente informado, el simple hecho de que el Cliente:

• Se encuentre apurado.
• Quiera una activación inmediata.
• Haya cambiado de opinión.
• Ya no necesite el producto.
• Encuentre otra opción.
• Decida no continuar esperando dentro del plazo aceptado.

no constituye por sí solo causa automática de reembolso.

18. Incumplimiento del plazo

Si GB LUX supera el plazo máximo informado por una causa atribuible a GB LUX y el servicio todavía no ha sido entregado, el Cliente podrá solicitar una solución.

Dependiendo del caso podrá corresponder:

• Continuar esperando.
• Producto equivalente, con aceptación del Cliente.
• Saldo a favor, con aceptación del Cliente.
• Reembolso cuando corresponda.

19. Suspensión del plazo por causa del Cliente

Cuando GB LUX necesite información del Cliente para continuar y este no responda, el procesamiento podrá quedar suspendido.

Esto incluye situaciones como:

• Datos incorrectos.
• Información incompleta.
• Falta de respuesta.
• Pago no identificable.
• Verificaciones pendientes.
• Falta de códigos solicitados.
• Falta de documentación necesaria.

XI. ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES

20. Momento de entrega

Dependiendo del producto, se considerará entregado cuando GB LUX haya proporcionado correctamente:

• Cuenta.
• Correo.
• Contraseña.
• Perfil.
• Invitación.
• Código.
• Licencia.
• Archivo.
• Activación.
• Configuración.
• Otro medio necesario para utilizar el servicio.

GB LUX podrá registrar la fecha y hora de entrega.

XII. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS

21. Periodos de 30 días

Cuando GB LUX indique:

“Duración: 30 días”

significa exactamente treinta (30) días.

30 días no significa necesariamente un mes calendario.

La vigencia comenzará desde la activación o desde la fecha expresamente establecida para el producto.

XIII. SERVICIOS RENOVABLES

22. Definición

Cuando un producto indique:

🔄 RENOVABLE

significa que después de finalizar su periodo contratado el Cliente podrá pagar otro periodo y, siempre que sea técnicamente posible y exista disponibilidad, continuar utilizando los mismos accesos, cuenta, perfil o credenciales.

23. Condiciones

La renovación:

• Requiere un nuevo pago.
• No es automática salvo indicación expresa.
• Está sujeta a disponibilidad.
• Está sujeta al precio vigente.
• No garantiza que un producto existirá indefinidamente.

XIV. SERVICIOS NO RENOVABLES

24. Definición

Cuando un producto indique:

🔁 NO RENOVABLE

significa que las credenciales proporcionadas corresponden únicamente al periodo contratado.

Al finalizar los 30 días, el Cliente podrá adquirir nuevamente el mismo servicio, pero GB LUX podrá proporcionarle:

• Otro correo.
• Otra contraseña.
• Otra cuenta.
• Otro perfil.
• Otra licencia.
• Otro código.
• Otro acceso equivalente.

Por lo tanto:

“NO RENOVABLE” NO SIGNIFICA QUE EL CLIENTE NO PUEDA VOLVER A COMPRAR EL SERVICIO.

Significa que GB LUX no garantiza conservar exactamente las mismas credenciales.

25. Información dentro de cuentas no renovables

Dependiendo de la plataforma, determinada información podría no trasladarse a la nueva cuenta.

Esto puede incluir:

• Historial.
• Perfiles.
• Favoritos.
• Configuraciones.
• Progreso.
• Archivos.
• Preferencias.

El Cliente deberá considerar esta característica antes de almacenar información relevante dentro de accesos no renovables.

XV. VENCIMIENTO Y RENOVACIÓN

26. Vencimiento

Una vez finalizado el periodo pagado, el servicio se considerará VENCIDO.

Para continuar utilizando el servicio, será necesario realizar un nuevo pago.

27. Recordatorios

GB LUX podrá enviar recordatorios antes o después del vencimiento para informar al Cliente que su servicio requiere renovación.

Estos mensajes no constituyen automáticamente una deuda.

28. Plazo administrativo de hasta tres días

Cuando un servicio venza y no exista confirmación de renovación, GB LUX podrá retirar el acceso en cualquier momento durante los tres (3) días calendario posteriores a su vencimiento.

Este periodo:

• Es una tolerancia administrativa.
• No constituye una renovación gratuita.
• No extiende contractualmente el servicio.
• No obliga a GB LUX a mantenerlo activo los tres días completos.

XVI. ACCESOS VENCIDOS QUE CONTINÚAN FUNCIONANDO

29. Error técnico o administrativo

En ocasiones, un servicio vencido podría continuar funcionando debido a:

• Automatizaciones.
• Errores técnicos.
• Retrasos administrativos.
• Sistemas externos.

La continuidad técnica accidental no significa que exista una renovación.

GB LUX podrá retirar dicho acceso posteriormente.

30. No generación automática de deuda

Si GB LUX no retiró oportunamente un servicio prepago y el Cliente no solicitó una renovación, no se generará automáticamente un nuevo ciclo cobrado unilateralmente.

31. Aprovechamiento deliberado

Si el Cliente realiza acciones para:

• Manipular credenciales.
• Impedir el cierre.
• Evadir restricciones.
• Apropiarse del acceso.
• Mantener deliberadamente un servicio que ya no le corresponde.

GB LUX podrá registrar el incumplimiento y adoptar las medidas correspondientes.

XVII. HORARIO DE ATENCIÓN

32. Horario oficial

GB LUX cuenta con un horario operativo establecido y publicado mediante sus canales oficiales.

Los Clientes pueden enviar mensajes fuera del horario; sin embargo:

GB LUX NO BRINDA ATENCIÓN HUMANA LAS 24 HORAS DEL DÍA.

Los mensajes recibidos después del cierre del horario serán gestionados a partir del siguiente periodo operativo.

33. Mensajes nocturnos

Por ejemplo, si un Cliente escribe a las:

10:00 p. m., 11:00 p. m. o fuera del horario oficial, no deberá interpretar la ausencia de respuesta inmediata como abandono o negativa de atención.

Una falta de respuesta fuera del horario de operación no constituye por sí sola mal servicio ni causa automática de reembolso.

XVIII. SOPORTE

34. Primera atención

GB LUX tendrá como objetivo brindar una primera atención dentro de las primeras 24 horas de atención aplicables.

35. Solución o alternativa

Cuando una incidencia requiera análisis, GB LUX contará con un plazo objetivo de hasta 48 horas de atención, desde que disponga de toda la información necesaria, para:

• Diagnosticar.
• Resolver.
• Sustituir.
• Restablecer.
• Proporcionar una alternativa razonable.

Una primera respuesta no significa necesariamente que la incidencia ya haya sido resuelta.

36. Información necesaria

GB LUX podrá solicitar:

• Código de Cliente.
• Pedido.
• Captura.
• Video.
• Mensaje de error.
• Dispositivo.
• Información técnica.
• Evidencia necesaria.

Si el Cliente no responde, el plazo podrá quedar suspendido hasta que proporcione lo solicitado.

XIX. LLAMADAS DE WHATSAPP

37. Atención escrita

La atención ordinaria de GB LUX mediante WhatsApp se realiza por mensajería escrita.

GB LUX NO ADMITE LLAMADAS DE WHATSAPP NO COORDINADAS.

Las llamadas podrán:

• No ser contestadas.
• Ser rechazadas.
• Ser derivadas al canal escrito.

Cuando una llamada sea necesaria, GB LUX podrá coordinarla previamente.

Una llamada no atendida no significa que GB LUX se niegue a proporcionar soporte.

XX. MENSAJES REPETITIVOS

38. Orden de atención

Enviar numerosos mensajes, comunicarse simultáneamente mediante distintos canales o llamar repetidamente no genera prioridad automática.

GB LUX podrá administrar las solicitudes considerando:

• Orden.
• Urgencia.
• Tipo de incidencia.
• Impacto.
• Disponibilidad del equipo.

Se recomienda mantener una incidencia dentro de una sola conversación.

XXI. GARANTÍA

39. Garantía comercial

La garantía aplicable será la establecida en la ficha del producto.

Dependiendo del caso, GB LUX podrá solucionar una incidencia mediante:

• Restablecimiento.
• Reposición.
• Cambio de credenciales.
• Nueva cuenta.
• Reactivación.
• Extensión.
• Asistencia.
• Sustitución equivalente.

XXII. USO INDEBIDO DE CUENTAS Y CREDENCIALES

40. Uso autorizado

El Cliente deberá utilizar el producto únicamente dentro de los límites contratados.

Cuando un servicio sea individual, no podrá compartirse con terceros.

Cuando permita más usuarios o dispositivos, deberán respetarse los límites informados.

41. Conductas prohibidas

Salvo autorización expresa, queda prohibido:

• Compartir credenciales con terceros.
• Cambiar el correo principal.
• Modificar la contraseña administrativa.
• Cambiar teléfonos de recuperación.
• Cambiar métodos de recuperación.
• Modificar planes.
• Manipular la suscripción.
• Cambiar país o región.
• Agregar usuarios no autorizados.
• Eliminar perfiles de terceros.
• Exceder los dispositivos permitidos.
• Revender accesos.
• Intentar apropiarse de una cuenta.

XXIII. MEDIDAS CORRECTIVAS POR INCUMPLIMIENTO

42. Medidas aplicables

La medida dependerá del tipo de:

• Producto.
• Servicio.
• Licencia.
• Incumplimiento.
• Gravedad.
• Reincidencia.
• Consecuencias ocasionadas.

GB LUX podrá aplicar:

1. Advertencia.
2. Cierre de sesiones.
3. Cambio de credenciales.
4. Restricción de dispositivos.
5. Suspensión temporal.
6. Retiro de beneficios comerciales.
7. Pérdida de la garantía comercial respecto del problema generado por el Cliente.
8. Cancelación del acceso en casos graves.
9. Restricciones para futuras contrataciones cuando exista una razón objetiva.

43. Pérdida de garantía por manipulación

Cuando la falla sea consecuencia directa de un uso indebido realizado por el Cliente, GB LUX podrá considerar la incidencia fuera de su garantía comercial.

El Cliente tampoco tendrá derecho contractual a exigir reembolso por una pérdida causada directamente por su propia manipulación.

Esto no excluye derechos legales que no puedan ser limitados contractualmente.

XXIV. SERVICIOS DE TERCEROS

44. Plataformas externas

Algunos productos pueden depender de proveedores o plataformas administradas por terceros.

GB LUX no controla directamente:

• Mantenimientos.
• Actualizaciones.
• Caídas generales.
• Cambios técnicos.
• Cambios de interfaz.
• Modificaciones de políticas.
• Restricciones implementadas por terceros.

Cuando una incidencia externa afecte un servicio adquirido, GB LUX brindará soporte dentro de su alcance y procurará una solución razonable.

45. Cambio de credenciales por GB LUX

GB LUX podrá cambiar una cuenta, contraseña, correo, perfil, código o licencia cuando sea necesario para:

• Seguridad.
• Mantenimiento.
• Continuidad.
• Reposición.
• Corrección de una incidencia.

Si el nuevo acceso permite continuar utilizando el servicio contratado, dicho cambio no constituye por sí solo incumplimiento.

XXV. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

46. Principio general

Cuando un servicio haya sido correctamente entregado y utilizado durante parte de sus 30 días, cualquier reembolso que corresponda será, como regla general, proporcional a los días efectivamente reconocidos como no prestados o afectados.

GB LUX no realizará automáticamente una devolución total por una incidencia correspondiente únicamente a una parte del periodo.

XXVI. CÁLCULO DEL REEMBOLSO PARCIAL

47. Fórmula

Para servicios con duración de 30 días:

VALOR DIARIO = PRECIO TOTAL PAGADO ÷ 30

Posteriormente:

REEMBOLSO = VALOR DIARIO × DÍAS RECONOCIDOS PARA DEVOLUCIÓN

48. Ejemplo

Si el Cliente pagó:

S/ 30.00

por 30 días:

S/ 30 ÷ 30 = S/ 1.00 por día

Si corresponde devolver 5 días:

S/ 1.00 × 5 = S/ 5.00

Reembolso correspondiente: S/ 5.00

GB LUX podrá redondear los cálculos monetarios a dos decimales.

XXVII. DÍAS UTILIZADOS

49. Días correctamente prestados

Los días en los que el producto haya estado disponible y funcionando conforme a las condiciones contratadas se considerarán servicio correctamente prestado.

Una incidencia posterior no transforma automáticamente todos los días anteriores en días reembolsables.

XXVIII. CAMBIO DE OPINIÓN

50. Situaciones personales

No constituyen por sí solas causa contractual de reembolso:

• “Ya no lo necesito”.
• “Ya no lo quiero”.
• “Me arrepentí”.
• “Encontré otro proveedor”.
• “Encontré uno más barato”.
• “Ya no tengo tiempo”.
• “No voy a seguir utilizándolo”.
• Olvidarse voluntariamente de utilizar el servicio.

Cuando GB LUX haya cumplido con la entrega y el servicio funcione, la decisión personal de dejar de utilizarlo no genera automáticamente devolución por los días restantes.

XXIX. INTERRUPCIONES TEMPORALES

51. Primera solución

Antes de proceder con un reembolso, cuando resulte apropiado GB LUX podrá intentar:

1. Diagnosticar.
2. Restablecer.
3. Reponer.
4. Cambiar las credenciales.
5. Proporcionar otro acceso.
6. Extender los días afectados.

52. Extensión de días

Cuando una interrupción haya generado días efectivamente perdidos, GB LUX podrá ofrecer una extensión equivalente cuando esta restituya adecuadamente el periodo contratado.

Si legalmente corresponde una devolución monetaria, dicha extensión no será impuesta para eliminar ese derecho.

XXX. REEMBOLSO TOTAL

53. Supuestos excepcionales

La regla proporcional se aplica principalmente cuando el Cliente ya recibió y utilizó una parte del servicio.

Podrá corresponder un reembolso total cuando:

• GB LUX nunca entregue el servicio y corresponda devolver el pago.
• Exista un cobro duplicado confirmado.
• GB LUX no pueda cumplir la operación antes de que el servicio sea utilizado.
• La legislación aplicable establezca expresamente que corresponde una devolución íntegra.

La política de GB LUX no será utilizada para reducir un derecho de devolución íntegra legalmente obligatorio.

XXXI. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

54. Etapas

Toda solicitud seguirá el siguiente procedimiento:

Solicitud → Revisión → Validación → Aprobación → Cálculo → Recepción del QR → Reembolso

Enviar una solicitud no significa que esta haya sido automáticamente aprobada.

55. Evaluación

GB LUX podrá revisar:

• Pedido.
• Pago.
• Fecha de entrega.
• Activación.
• Vencimiento.
• Días utilizados.
• Días afectados.
• Historial de soporte.
• Motivo.
• Condiciones del producto.

XXXII. REEMBOLSO MEDIANTE QR

56. Medio ordinario

Para reducir errores y mantener trazabilidad, los reembolsos mediante billeteras digitales serán procesados utilizando un código QR proporcionado por el Cliente.

GB LUX solicitará el QR correspondiente.

No se procesarán ordinariamente devoluciones únicamente mediante:

• Número de Yape.
• Número de Plin.
• Número telefónico enviado por mensaje.
• Números de terceros no verificados.

El Cliente deberá enviar un QR válido.

57. Responsabilidad sobre el QR

El Cliente es responsable de verificar que:

• El QR sea correcto.
• Corresponda a la cuenta deseada.
• Se encuentre operativo.
• Pertenezca al beneficiario autorizado.

Cuando existan inconsistencias, GB LUX podrá solicitar confirmación adicional.

58. QR perteneciente a otra persona

Cuando el Cliente solicite que el dinero sea enviado al QR de un tercero, GB LUX podrá exigir confirmación expresa.

Después de ejecutarse correctamente el pago al QR expresamente autorizado por el Cliente, GB LUX considerará cumplida la devolución.

59. Excepciones técnicas o legales

El QR constituye el medio ordinario de devolución para operaciones compatibles con esta modalidad.

Si por motivos técnicos, geográficos, regulatorios o relacionados con el medio de pago original no es posible utilizar QR, GB LUX podrá establecer otro procedimiento seguro cuando sea necesario.

XXXIII. PLAZO PARA EL REEMBOLSO

60. De 30 minutos hasta 48 horas

Una vez que:

1. La devolución sea aprobada.
2. El importe sea calculado.
3. El Cliente proporcione correctamente su QR.
4. No existan validaciones pendientes.

GB LUX procesará el reembolso dentro de un periodo aproximado de:

30 MINUTOS HASTA UN MÁXIMO DE 48 HORAS.

El plazo comienza después de completarse las condiciones necesarias para ejecutar la devolución, y no necesariamente desde el primer mensaje enviado solicitándola.

61. Constancia

Una vez realizado el reembolso, GB LUX podrá registrar:

• Código de Cliente.
• Pedido.
• Motivo.
• Precio original.
• Días reconocidos.
• Importe reembolsado.
• Fecha.
• Hora.
• Constancia de pago.

XXXIV. HISTORIAL INTERNO DE CUMPLIMIENTO

62. Registro interno

GB LUX podrá mantener un registro interno sobre acontecimientos objetivos vinculados a sus operaciones.

Podrá incluir:

• Pagos correctamente realizados.
• Incidencias.
• Contracargos.
• Intentos de fraude.
• Comprobantes falsificados.
• Manipulación de cuentas.
• Uso indebido.
• Incumplimientos reiterados.
• Incidentes de seguridad.

63. Clasificación interna

GB LUX podrá utilizar categorías administrativas como:

REGULAR

REQUIERE VERIFICACIÓN

RIESGO COMERCIAL

RESTRINGIDO

Las categorías deberán responder a hechos objetivos y documentados.

GB LUX no utilizará categorías ofensivas ni mantendrá una lista pública destinada a avergonzar a sus clientes.

64. Clientes con antecedentes de riesgo

Cuando exista una causa objetiva, GB LUX podrá:

• Solicitar validaciones adicionales.
• Confirmar estrictamente los pagos.
• Retirar beneficios comerciales voluntarios.
• No otorgar cortesías.
• Aplicar controles adicionales.
• Restringir determinados métodos.
• Rechazar futuras operaciones cuando exista una razón legítima y no discriminatoria.

XXXV. CONTRACARGOS

65. Desconocimiento de operaciones

Cuando GB LUX reciba un contracargo o desconocimiento de pago relacionado con un servicio activo, podrá suspender preventivamente dicho servicio mientras se analiza la operación.

GB LUX podrá presentar ante procesadores, entidades financieras u organismos competentes evidencia legítima de:

• Compra.
• Pago.
• Aceptación.
• Entrega.
• Activación.
• Utilización.
• Comunicaciones.

XXXVI. SOLICITUDES FRAUDULENTAS

66. Investigación

Cuando un Cliente alegue, por ejemplo, que nunca recibió un servicio y GB LUX disponga de registros que indiquen lo contrario, podrá revisar la operación.

GB LUX podrá conservar evidencia de:

• Fecha.
• Hora.
• Entrega.
• Activación.
• Comunicaciones.
• Historial de soporte.
• Registros técnicos razonables.

La investigación de una operación no autoriza a GB LUX a desconocer un reclamo legítimo.

XXXVII. OPINIONES Y RECLAMOS

67. Derecho a reclamar

GB LUX respeta el derecho de sus clientes a presentar:

• Reclamos.
• Quejas.
• Reseñas.
• Opiniones.
• Críticas basadas en experiencias reales.

Una opinión negativa legítima no constituye por sí sola un incumplimiento.

XXXVIII. INFORMACIÓN FALSA Y ATAQUES CONTRA GB LUX

68. Defensa de la empresa

Cuando existan indicios de:

• Falsificación de evidencias.
• Fraude.
• Suplantación.
• Amenazas.
• Extorsión.
• Acusaciones deliberadamente falsas.
• Manipulación de información.
• Otra conducta presuntamente ilícita.

GB LUX podrá:

• Preservar evidencias.
• Presentar descargos.
• Comunicar información necesaria a plataformas.
• Defenderse ante procesadores de pago.
• Presentarse ante autoridades competentes.
• Ejercer las acciones legales correspondientes.

GB LUX procurará no divulgar públicamente información personal que no sea necesaria.

XXXIX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

69. Compromiso de privacidad

GB LUX respeta la privacidad de sus clientes.

GB LUX no utilizará deliberadamente la información personal para:

• Apropiarse de información privada.
• Exponer datos confidenciales.
• Amenazar al Cliente.
• Tomar represalias.
• Comercializar ilegalmente información.
• Realizar actividades ilícitas.

70. Finalidad

Los datos podrán ser tratados, cuando corresponda y exista una base jurídica válida, para:

• Registrar usuarios.
• Identificar clientes.
• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Activar servicios.
• Brindar soporte.
• Gestionar renovaciones.
• Mantener seguridad.
• Prevenir fraude.
• Resolver controversias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Ejercer o defender derechos.

El tratamiento completo será desarrollado mediante la Política de Privacidad de GB LUX LATAM.

XL. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PARA DEFENSA

71. Evidencias comerciales

GB LUX podrá conservar la información necesaria para acreditar operaciones y defender legítimamente sus derechos.

Esto puede incluir:

• Pedidos.
• Pagos.
• Activaciones.
• Conversaciones.
• Casos.
• Soporte.
• Modificaciones de cuenta.
• Contracargos.
• Incidencias.
• Devoluciones.

Cuando corresponda legalmente, esta información podrá ser presentada a:

• Autoridades.
• Procesadores de pago.
• Instituciones financieras.
• Asesores jurídicos.
• Autoridades administrativas.
• Órganos judiciales.

GB LUX no adquiere por esta cláusula un derecho ilimitado a utilizar información privada del Cliente.

XLI. SERVICIOS PERSONALIZADOS Y PROYECTOS

72. Aplicación

Determinados servicios requieren:

• Trabajo personalizado.
• Tiempo reservado.
• Producción.
• Personal.
• Recursos.
• Herramientas.
• Preparación previa.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Producción musical.
• Edición de video.
• Diseño gráfico.
• Servicios creativos.
• Desarrollo tecnológico.
• Servicios de apoyo académico permitidos.
• Otros proyectos personalizados.

XLII. ADELANTO DEL 50 %

73. Reserva

Cuando la cotización lo indique, será necesario realizar un adelanto del:

50 % DEL VALOR TOTAL

para confirmar la contratación y reservar el trabajo.

GB LUX no estará obligado a comenzar mientras:

1. El adelanto no haya sido confirmado.
2. El Cliente no entregue los materiales necesarios.

74. Naturaleza del adelanto

El adelanto permite a GB LUX:

• Reservar tiempo.
• Asignar personal.
• Iniciar producción.
• Utilizar herramientas.
• Asumir costos relacionados.

XLIII. CANCELACIÓN DE PROYECTOS

75. Antes del inicio

Si el Cliente cancela antes de que GB LUX haya iniciado el trabajo y no se hayan asumido costos, se evaluará la devolución correspondiente.

76. Después del inicio

Cuando GB LUX ya haya comenzado, podrá descontar del adelanto el valor razonable de:

• Trabajo realizado.
• Tiempo invertido.
• Recursos utilizados.
• Gastos legítimamente asumidos.

La devolución, si correspondiera, se calculará considerando el avance real del proyecto.

XLIV. PAGO FINAL

77. Saldo restante

Salvo que una cotización establezca otra condición, el 50 % restante deberá pagarse antes de entregar los archivos finales definitivos.

GB LUX podrá mostrar previamente:

• Preview.
• Demostración.
• Versión de revisión.
• Muestra.
• Archivo protegido.

XLV. ARCHIVOS FUENTE Y EDITABLES

78. Entrega

Los archivos editables, proyectos fuente, sesiones, masters originales u otros materiales de producción no se consideran automáticamente incluidos, salvo que la cotización o servicio contratado indique expresamente su entrega.

XLVI. CAMBIOS DE ALCANCE

79. Solicitudes adicionales

El precio contratado corresponde al trabajo inicialmente acordado.

Cuando el Cliente solicite cambios sustanciales, GB LUX podrá establecer:

• Costo adicional.
• Nuevo plazo.
• Nueva cotización.

La corrección de un error atribuible a GB LUX no se considerará automáticamente trabajo adicional.

XLVII. REVISIONES

80. Cantidad

La cantidad de revisiones dependerá de la cotización o producto contratado.

Una vez utilizadas las revisiones incluidas, los cambios adicionales podrán tener un costo informado previamente.

XLVIII. DEMORA ATRIBUIBLE AL CLIENTE

81. Pausa del proyecto

Cuando GB LUX esté esperando:

• Archivos.
• Material.
• Respuesta.
• Aprobación.
• Información.
• Autorizaciones.

el plazo del proyecto podrá quedar suspendido.

Dicho periodo no se considerará demora atribuible a GB LUX.

XLIX. MATERIALES PROPORCIONADOS

82. Responsabilidad

Cuando un Cliente proporcione:

• Fotografías.
• Música.
• Videos.
• Logotipos.
• Marcas.
• Textos.
• Documentos.
• Otros materiales.

declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizarlos.

L. APOYO ACADÉMICO

83. Uso permitido

Los servicios relacionados con actividades académicas tendrán carácter de:

• Orientación.
• Asistencia.
• Investigación de apoyo.
• Edición.
• Corrección.
• Diseño.
• Digitación.
• Acompañamiento educativo.

El Cliente deberá utilizar el resultado respetando las reglas de su institución.

GB LUX no garantiza:

• Una calificación determinada.
• Aprobación.
• Certificación.
• Decisiones de una institución educativa.

LI. DISPONIBILIDAD

84. Stock y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

GB LUX podrá:

• Suspender temporalmente ventas.
• Indicar falta de stock.
• Retirar productos.
• Cambiar futuras modalidades.

Esto no elimina las obligaciones existentes respecto de compras previamente confirmadas.

LII. PROMOCIONES

85. Vigencia

Las promociones podrán:

• Tener fecha de vencimiento.
• Aplicarse únicamente en determinados países.
• Tener unidades limitadas.
• Estar condicionadas a métodos de pago.
• No ser acumulables.

Una promoción anterior no obliga a GB LUX a mantener dicho precio en futuras compras.

LIII. ERRORES EVIDENTES DE PRECIO

86. Corrección

Cuando exista un error manifiesto de publicación, sistema o digitación, GB LUX informará al Cliente antes de completar la operación.

Si el Cliente ya pagó, podrá ofrecerse:

• Continuar al precio correcto con aceptación del Cliente; o
• Cancelar y realizar la devolución correspondiente.

GB LUX no modificará silenciosamente el precio de una operación ya pagada.

LIV. COMPATIBILIDAD

87. Requisitos

Cuando GB LUX informe antes de la compra que un producto requiere:

• Dispositivo específico.
• Sistema operativo.
• Versión.
• Aplicación.
• País.
• Característica determinada.

el Cliente deberá comprobar dichos requisitos.

Si la información de compatibilidad proporcionada por GB LUX fuera incorrecta, se evaluará la solución correspondiente.

LV. COMUNICACIONES

88. Mensajes operativos

GB LUX podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Pedidos.
• Activaciones.
• Vencimientos.
• Renovaciones.
• Incidencias.
• Seguridad.
• Soporte.
• Cambios necesarios en los servicios.

Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y derechos aplicables.

LVI. TRATO AL PERSONAL

89. Conducta

GB LUX mantendrá una atención profesional y solicita respeto hacia sus colaboradores.

No se tolerarán:

• Insultos.
• Amenazas.
• Hostigamiento.
• Acoso.
• Discriminación.
• Agresiones.
• Conductas ofensivas reiteradas.

En casos graves, GB LUX podrá limitar la comunicación a medios escritos o adoptar medidas razonables de seguridad.

Esto no elimina el derecho del Cliente a recibir las prestaciones que legalmente le correspondan.

LVII. REGISTRO Y TRAZABILIDAD

90. Historial de operaciones

GB LUX podrá mantener registros relacionados con:

• ID del pedido.
• Código de Cliente.
• Producto.
• Precio.
• Moneda.
• Pago.
• Versión de TyC aceptada.
• Activación.
• Fecha de vencimiento.
• Entrega.
• Cambios.
• Incidencias.
• Casos.
• Soporte.
• Renovaciones.
• Reembolsos.

Esto permite brindar seguridad y trazabilidad tanto al Cliente como a GB LUX.

LVIII. LIBRO DE RECLAMACIONES

91. Derecho a reclamar

GB LUX pondrá a disposición de los consumidores el mecanismo correspondiente para presentar quejas y reclamos conforme a la legislación aplicable.

El Libro de Reclamaciones constituye un procedimiento diferente del soporte ordinario proporcionado mediante WhatsApp, correo o chat.

Las reclamaciones formales serán atendidas dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

LIX. RESPONSABILIDADES DE GB LUX

92. Obligaciones

GB LUX se compromete a:

• Informar las condiciones relevantes de sus productos.
• Respetar las operaciones correctamente confirmadas.
• Procesar los pedidos.
• Brindar soporte conforme a sus políticas.
• Respetar las garantías ofrecidas.
• Proteger razonablemente los datos personales.
• Mantener trazabilidad.
• Atender reclamos.
• Cumplir la legislación aplicable.

LX. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

93. Obligaciones

El Cliente se compromete a:

• Leer las condiciones antes de comprar.
• Proporcionar información correcta.
• Pagar antes de solicitar activación.
• Respetar dispositivos y usuarios permitidos.
• No compartir accesos prohibidos.
• No manipular cuentas.
• No modificar datos restringidos.
• No utilizar comprobantes falsos.
• Seguir las instrucciones.
• Utilizar los canales oficiales.
• Mantener una conducta respetuosa.
• Cumplir las condiciones del producto adquirido.

LXI. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

94. Actualizaciones

GB LUX podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a:

• Nuevos servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Cambios comerciales.
• Cambios operativos.
• Cambios regulatorios.

La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no serán utilizadas para alterar retroactivamente una operación en perjuicio del Cliente cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.

LXII. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

95. Validez parcial

Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en aquello que corresponda legalmente.

LXIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

96. Perú

Los presentes Términos y Condiciones se regirán principalmente por la legislación de la República del Perú.

GB LUX observará las disposiciones aplicables relacionadas con:

• Protección al consumidor.
• Comercio electrónico.
• Protección de datos personales.
• Contratación.
• Otras normas que correspondan.

Cuando un consumidor se encuentre en otro país, podrán resultar aplicables aquellas disposiciones imperativas que correspondan legalmente en su jurisdicción.

LXIV. CANALES OFICIALES

97. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

GB LUX LATAM

RUC: 10760550847 Domicilio: Lima – Perú Web: https://gbluxlatam.com Correo: ventas@gbluxlatam.com WhatsApp: wa.me/gbluxperu

El horario de atención vigente será el publicado en los canales oficiales de GB LUX.

DISPOSICIÓN FINAL

GB LUX considera que una relación comercial responsable requiere obligaciones para ambas partes.

GB LUX, en su calidad de Proveedor, se compromete a respetar las condiciones bajo las cuales comercializa sus productos y servicios.

El Cliente, en su calidad de Consumidor, se compromete a respetar las condiciones del producto que voluntariamente contrata y utiliza.

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objetivo establecer reglas claras, transparentes y verificables que permitan proteger tanto los derechos de los clientes como los intereses legítimos de GB LUX LATAM.

La aceptación de estos Términos no implica la renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas de protección al consumidor.

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